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优质阿姨重金难求58到家从源头推进家政市场品质化、规范化

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  随着城市新中产人群增多和二孩政策的放开,阿姨已经成了很多家庭的必备,从怀孕生子到养老送终,从做饭烧菜做家务到照顾病人,阿姨们的工资越来越高,需求越来越大。过去阿姨通常是农村妇女进城务工才会从事的职业,现在很多城里人甚至是大学生也会选择这一职业,但即便这样,业主们想找到一个合适的阿姨仍然困难重重。近日,央视《消费主张》栏目就将目光聚焦到家政市场,解析消费者痛点,并关注以平台能力整合家政市场的58到家是如何促进家政市场品质化与规范化。

  根据《中国家政服务业发展报告(2018)》显示,近年来,我国家政服务业产业规模继续扩大,连续保持了20%以上的年增长率。在从业规模高速增长的同时,家政从业者薪资也迅速提升,根据58到家数据显示,目前,北京市场上月嫂的工资平均达到14727元,育儿嫂均价为7800元,《消费主张》采访了58到家现场面试的保姆,不少阿姨表示,自己的工资在7000元左右。家政人员需求火爆也体现在招聘市场上,在58到家用户和阿姨双选现场,非工作日里派单教室中仍聚集了200余位阿姨,阿姨经纪人表示,在周末,集中等待匹配工作的阿姨会达到每天400多人。

  供不应求的背后,一系列问题也不可回避,消费者高女士家中有三个孩子,8年间,找阿姨成为贯穿在这8年中让他们一家头疼的事,为了找到合适的阿姨,高女士用了各种渠道和方法,开出了26天7500元的薪资,也与许多中介公司打过交道,可是经常是合适阿姨没找到,增添的烦恼和损失的钱财却不少。还有很多业主也面临着同样的烦恼,很多阿姨能力与雇主要求有差距,粗放的技能不能满足日益专业化的服务需要。素质高的阿姨留不住人,一旦阿姨离职重新找到合适的人困难重重。家政中介费用越来越高,很多中介收了钱又不能提供及时到位的服务。阿姨之间互相攀比,经常要求涨工资,价格居高等。

  业主有烦恼,家政公司也有困扰,家政公司要承担从业者培训、住宿、上保险、客户咨询回访、请老师以及公司的运营经费,但往往尽心尽力把月嫂和阿姨培训出徒后,阿姨跳槽了。培养人难,标准化、规模化发展难,培训成本高成为制约家政公司发展的瓶颈。

  解决家政行业痛点,需要整合上下游资源,打造安全、规范、可靠的行业服务能力闭环,中国家庭服务业协会副会长兼秘书长王淑霞认为,雇主、从业者、企业三方都应承担起诚信与安全责任。58到家发挥平台能力,从专业培训、安全保障、技术赋能、售后服务等多方面着手,为从业者赋能,为消费者服务,提升家政行业整体服务标准。

  为了给市场提供更安全可靠的优质阿姨,58到家建立了从业者信用体系,对每一个入职阿姨进行背调,保证从业者身份真实可靠,没有犯罪记录和不良记录,给客户提供一个更安全的一个阿姨。经过认证后的阿姨还要接受58到家的标准化培训,确保阿姨们掌握专业的家政技能,培训考核合格的阿姨才能上岗上户。

  从源头为市场提供优质人才,用技术连接供需两端,不同于传统家政,58到家通过云管家大数据为阿姨和客户进行精准匹配,充分满足用户个性化需求,匹配度更高。而且,58到家通过手机客户端实现信息交流、沟通、签合同、发工资等环节,免去业主诸多沟通烦恼。阿姨上岗入户后遇到问题还能随时咨询公司的经纪人和医护团队,服务专业性更高。

  在安全保障方面,58到家为每个用户交纳10-100万的服务过失险、5-10万的财产险,并且为签约上户的阿姨交纳10-100万的意外伤害险,为业主和从业者提供安全财产双保险。

  2019年国务院常务会议上指出,要促进家政服务扩容提质,要实现这一目标,对市场的三大具体要求就是大力发展家政电商、互联网中介等家政服务新业态;加强家政服务技能培训;推进家政服务标准化,实施规范监督。58到家通过一系列技术赋能和服务升级,解决了传统家政行业一直以来的痛点,为市场提供了更优质的服务能力,也为从业者打造了职业上升通道,促进了整个家政市场良性有序发展。

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